Politica de Garantías y Devoluciones
En Logística Ferretera trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes.
La presente política establece las condiciones para la gestión de garantías y devoluciones de mercancía adquirida a través de nuestros canales de venta.
- Garantías de Producto
Todos los productos comercializados por Logística Ferretera cuentan con respaldo de calidad y podrán ser evaluados en garantía cuando presenten defectos atribuibles a fabricación o calidad del producto.
Tiempos para reportar novedades y solicitar garantías
- Cualquier novedad relacionada con referencias, cantidades, estado físico de la mercancía o inconformidades con el producto deberá ser reportada dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la fecha de entrega de la mercancía.
- Las solicitudes de garantía por defectos de fabricación o calidad del producto podrán presentarse dentro de los ciento ochenta (180) días calendario siguientes a la fecha de entrega de la mercancía.
Una vez vencidos estos plazos, Logística Ferretera no estará obligada a recibir ni tramitar solicitudes, salvo que exista una disposición legal o una garantía específica del fabricante que indique lo contrario.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá:
- Informar la novedad a través de su asesor comercial o canal de atención autorizado.
- Suministrar información suficiente sobre el producto afectado.
- Presentar evidencias cuando sean requeridas (fotografías, videos, lote, factura u otra información de soporte).
- Conservar el producto para su respectiva evaluación.
Evaluación de la garantía
Toda solicitud será revisada por nuestro equipo técnico y/o por el fabricante cuando corresponda.
La presentación de una solicitud de garantía no implica su aprobación automática. Toda solicitud estará sujeta al proceso de evaluación técnica correspondiente.
La garantía será aprobada únicamente cuando se determine que la novedad corresponde a una falla de fabricación o calidad del producto.
No serán objeto de garantía los daños ocasionados por:
- Uso inadecuado del producto.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación indebida.
- Almacenamiento inadecuado.
- Desgaste normal por uso.
- Factores externos ajenos a la calidad del producto.
- Reposición del Producto
Cuando una garantía sea aprobada, Logística Ferretera realizará la reposición del producto correspondiente.
Como política general, las garantías aprobadas se atenderán mediante reemplazo de mercancía o entrega de producto equivalente, según disponibilidad.
La reposición del producto aprobado en garantía se realizará en el siguiente despacho programado para el cliente, salvo que Logística Ferretera determine una condición diferente.
La generación de notas crédito o devoluciones de dinero será una medida excepcional y estará sujeta a evaluación y aprobación expresa de la compañía.
- Condiciones para Devoluciones
Con el fin de garantizar la calidad de los productos comercializados, únicamente se recibirán devoluciones previamente autorizadas por Logística Ferretera.
Para ser evaluada, la mercancía deberá encontrarse:
- En condiciones aptas para su comercialización.
- En su empaque original.
- Sin uso.
- Sin alteraciones, rayones, marcas, etiquetas o modificaciones que afecten su presentación.
- Completa y con todos sus componentes cuando aplique.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten deterioro ocasionado por almacenamiento, manipulación o uso por parte del cliente.
- Casos en los que no aplican devoluciones
No se aceptarán devoluciones por:
- Baja rotación del producto.
- Exceso de inventario.
- Cambios en la demanda del mercado.
- Errores en la planeación de compra del cliente.
- Inconformidades relacionadas con precios previamente acordados.
- Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o condiciones comerciales particulares, salvo que exista una falla de calidad comprobada.
- Contacto
Para solicitar una garantía o reportar una novedad, comuníquese con su asesor comercial o con nuestros canales oficiales de atención.
En Logística Ferretera estamos comprometidos con brindar soluciones oportunas y mantener los más altos estándares de calidad y servicio para nuestros clientes.
