El objetivo es lograr que el cliente se sienta cómodo y vuelva. Se aconseja hacer una selección de los proveedores, y brindar un buen asesoramiento al cliente.

•  La persona que se acerca al mostrador necesita que no sólo lo despachen, sino que lo asesoren. Una mayor calidad de servicio es más importante que el precio.
• Cuando se conoce el producto, el ferretero siente más seguridad ante al cliente y vende con más convicción.
• Los dueños de ferreterías que no se actualizan o formen a su gente, pierden ventajas competitivas. El cliente tiene muchas opciones de comprar un producto y lo va a hacer donde lo atiendan mejor.

Así que recuerde…